全国の温泉街が抱える観光客減少や高齢化といった課題に対し、AI技術を活用した解決策が注目を集めています。

デジタル化による観光体験の向上、効率的な施設運営、そして地域資源の新たな価値創造まで、AIが描く温泉街の未来とは。先進事例とともに、伝統ある温泉地が挑む変革の軌跡を探ります。

現在温泉街が抱える課題

全国の温泉地では、観光客減少、地域経済の低迷、そして従来の旅行志向の変化への対応不足が重なり、課題が山積みです。

これらの問題を解決するため、AIやデジタル技術を活用した様々なアプローチが注目を集めています。

①高齢化・人手不足・観光ニーズの多様化

まず最初に、温泉街を支える従業員の高齢化が進み、若手人材の確保が困難になっています。同時に、観光客のニーズは団体旅行から個人旅行へ、画一的なサービスから個別最適化されたおもてなしへと大きく変化しました。

従来の人海戦術では対応しきれない多様な要求に応えるため、限られた人材でも質の高いサービスを提供できる仕組みづくりが不可欠です。

このような理由から、デジタル化による業務効率化と、個々のニーズに合わせたパーソナライズされた体験の提供が求められています。

②言語対応や業務負荷、サービス水準の維持が難しくなっている現状

インバウンド観光の回復に伴い、多言語対応の必要性が高まっています。しかし、語学スキルを持つスタッフの確保は容易ではありません。

また、宿泊予約から観光案内、食事サービスまで、従業員一人あたりの業務負荷は増加の一途をたどっています。

人手不足により、これまで当たり前だったきめ細やかなおもてなしの維持が困難になっているのが実情です。このような現状から、AIによる自動翻訳や音声認識技術、業務自動化システムの導入により、スタッフの負担軽減と一定のサービス水準確保を両立させる取り組みが始まっています。

③コロナ後の観光回復を背景に「温泉街の未来」をどう描くかが問われている

パンデミックを経て観光需要が回復する中、温泉街には新たな成長戦略が求められています。単純な観光客数の回復ではなく、持続可能で質の高い観光地としての再生が課題です。

デジタルネイティブ世代の取り込み、環境配慮型観光の推進、地域資源の再発見など、従来とは異なる価値創造が必要になっています。

AI技術は、観光データの分析による需要予測、個人の嗜好に合わせた観光ルート提案、効率的な施設運営など、温泉街の新たな魅力づくりと経営改善の両面で重要な役割を果たしています。

観光サービスへでのAI活用の具体例

最新のAI技術を活用した観光サービスの革新においても、温泉街に新たな可能性をもたらしています。

多言語対応のAIコンシェルジュ、自動応答システム、パーソナライズされた観光案内など、人手不足を補いながら顧客満足度を向上させる取り組みが加速中です。

①ChatGPTなどを活用した「AI温泉コンシェルジュ」で接客を補完

ChatGPTを活用したAI電話自動対応システムが観光業界で急速に普及しています。

長野県松本市の温泉街では、AI温泉コンシェルジュが宿泊予約から観光案内まで幅広く対応し、スタッフの業務負荷を大幅に軽減しています。
さらにAIの自然言語処理に対応した多言語コミュニケーション機能により、顧客の状況に合わせたパーソナライズ提案やレコメンド表示が可能になりました。

従来のチャットボットとは異なり、まるで人間のコンシェルジュと会話しているような自然な対話を実現され、複雑な要望にも柔軟に応答できます。

②チェックイン業務や観光案内の自動応答・24時間対応

AI電話自動対応システムは24時間365日対応が可能で、時間を気にせずいつでも問い合わせや予約ができる環境を提供しています。
チェックイン手続きの効率化、客室案内、館内施設の説明、周辺観光スポットの紹介など、基本的な業務はAIが担当するという仕組み。

大型観光施設でAI電話自動応答システムを導入した結果、予約数が20%増加し、顧客満足度も大幅に向上した事例も報告されており、導入効果は着実に現れています。

スタッフは複雑な問い合わせや特別なおもてなしに専念できるようになり、サービス全体の質が向上中です。

③来訪前の情報発信から滞在中サポートまでを一貫サポート

国内のIT企業が開発したAIゲストサービスは、タビマエからタビナカまで一貫して多言語でコンシェルジュサービスを提供する包括的なソリューションです。
来訪前の事前相談から始まり、現地到着後の観光案内、滞在中の各種サポートまで切れ目なく対応します。

スマートマップ機能と組み合わせることで、位置情報を活用したレコメンドや滞在中の旅程管理も可能になりました。

観光客は個別最適化された提案を受けながら、新しいタビナカ体験を楽しむことができ、温泉街全体の魅力を最大限に体感できる仕組みが整備されています。

多言語対応と顧客理解の深化

AI技術の進歩により、言語や文化の壁を越えた真のグローバルホスピタリティが実現しつつあります。

近年、AI通訳システムや、個人の嗜好や文化的背景を理解したパーソナライズサービスにより、すべての観光客が快適で満足度の高い体験を享受できる環境が整備され始めています。

①言語の壁を越えるAI通訳システム（30言語以上）

最新のAI翻訳技術は90言語以上に対応し、ホテルや観光案内所でタブレットに話しかければ瞬時に多言語翻訳が可能な時代が到来しています。

単なる言葉の変換を超え、文化的なニュアンスや敬語表現まで適切に処理できるようになりました。

これにより「言語が話せないからサービスできない」という制約は過去のものとなり、スタッフ一人で世界中の旅行者に対応できる環境が実現しています。

リアルタイム音声翻訳により、まるで同じ言語を話しているかのような自然な会話が可能になり、従来の言語の壁による制約から解放された真のグローバルホスピタリティが提供されているのです。

②文化的背景への理解も含めた案内で、誰にとっても快適な観光体験

AIシステムは言語翻訳だけでなく、各国の文化的背景や価値観を理解した上で適切な観光案内を提供できるようになっています。例えば、イスラム教徒の観光客にはハラル対応の飲食店を優先的に案内し、欧米系観光客には体験型アクティビティを重視したプランを提案するなど、文化的配慮が組み込まれたサービスが実現しています。

さらに、各国の習慣や嗜好に合わせた接客スタイルの調整も可能で、アジア系観光客には丁寧で細やかなサービスを、欧米系観光客にはフレンドリーで効率的な対応を提供するといった、文化的な多様性を尊重したホスピタリティが展開されています。

③日本人観光客へのパーソナライズ対応（嗜好・属性データの活用）も可能に

AIシステムは過去の宿泊履歴、検索履歴、SNSでの行動パターンなどを分析して、個人の嗜好や属性に基づいたパーソナライズサービスを提供することが可能です。

温泉好きの顧客には秘湯の情報を、グルメ志向の旅行者には地元の隠れた名店を、家族連れには子ども向けアクティビティを自動的に提案するなど、一人ひとりに最適化された観光体験を創出することが可能です。

また、年齢や性別、居住地域、過去の旅行傾向といった属性データを活用し、「唯一無二の体験」を提供するプレミアムプランの自動作成も可能になりました。

これにより顧客満足度の向上と新たな収益源創出の両立が実現されつつあります。

学生×温泉地で広がる産学連携

大学の専門知識と学生の創造力を温泉地活性化に活用する産学連携が全国で展開されています。

学生が実務経験を積みながら地域課題に取り組み、多言語対応コンテンツの制作やデジタルマーケティング、健康効果の科学的検証など、多岐にわたる分野で成果を上げています。

ここでは北陸の事例をもとにどのようなものか紹介しましょう。

①金沢大学との協業によるプロモーション動画やSNS運用

金沢大学と北陸3県が連携した観光DXプロジェクトでは、学生が主体となって温泉地の魅力を発信するプロモーション動画制作やSNS運用を担当しています。

「Hack!Hokuriku 北陸観光をハックせよ！」というハッカソンイベントでは、25名の学生がデータを活用した観光アプリのアイデアを競い合い、店舗レベル育成ゲームを通じた外国人サービス向上アプリや、観光地の魅力再発見アプリなどが企画されました。

参加学生からは「事業者のニーズを深く知った上で仮説を立ててアプリを企画できた」「データによってインバウンドの動向を把握可能になった」といった声が聞かれ、実践的な学習機会として高く評価されています。

②学生が実務経験として観光DXプロジェクトに参加

北陸インバウンド観光DX・データコンソーシアムでは、大学院生が79箇所に設置されたWiFiパケットセンサの動作確認やデータ回収作業に積極的に参加し、世界最先端の観光動態データ取得プロジェクトの中核を担いました。

学生たちは単なるデータ収集にとどまらず、金沢大学の森崎助教による解析結果から金沢～若狭間の離れた地域間往来や金沢を起点とする旅行パターンの発見など、学術的に価値の高い成果創出に貢献しています。

この経験によって、学生は最新のデータサイエンス技術と観光学の融合を実践的に学び、将来の観光DX人材として成長する貴重な機会を得ました。

③多言語字幕付きコンテンツによる、地域の魅力再編集と再発信

学生の語学力とデジタルネイティブの感性を活かし、温泉地の魅力を世界に向けて発信する多言語コンテンツ制作が活発化しています。

QRコードアンケートシステムでは英語・中国語・韓国語など多言語対応を実現し、159箇所の観光施設でインバウンド旅行者のリアルな声を収集しました。

学生が制作する動画コンテンツには、温泉の入浴方法や日本文化の紹介に加え、若い世代の視点から見た地域の隠れた魅力が盛り込まれており、従来の観光プロモーションとは異なる新鮮な切り口で国際的な注目を集めています。

AI翻訳技術と組み合わせることで、よりきめ細やかな文化的配慮を含んだコンテンツ制作もできるようになっています。

地域全体で進むDXと観光の再設計

観光DXは個別施設の効率化を超え、地域全体のエコシステム構築へと発展しています。

DMO（観光地域づくり法人）を中心とした情報連携プラットフォームの構築、AIを活用した需要予測・人流管理、そして顧客満足度の可視化による地域サービス品質向上が一体となって、持続可能な観光地経営を実現しています。

これらについて実例も踏まえながら解説しましょう。

①DMO・案内所・宿泊施設の情報連携プラットフォーム

観光庁の検討会では、情報発信から予約・決済までワンストップ化された地域サイトの必要性が議論されており、その担い手としてDMOに期待が集まっています。

現状では営業時間がGoogleマップ、Instagram、食べログで異なって表示されるなど情報の鮮度にバラつきがあり、観光客を混乱させる事例が頻発しています。

この課題を解決するため、各事業者が持つPMS（ホテル管理システム）の予約情報をAPI化し、データ仕様の統一化を図る取り組みが進んでいます。

山形県天童市・米沢市・尾花沢市による「Yamagata Open Travel Consortium」では、複数地域が連携してPMSの予約情報を基に相互送客を実施し、エリア全体の消費拡大を実現しています。

②観光データの蓄積とAIによる需要予測や人流管理

北陸インバウンド観光DX・データコンソーシアムでは、WiFiパケットセンサによる人流データとQRアンケートによる消費行動データを組み合わせ、AIによる観光需要予測システムを構築しています。

79箇所に設置されたセンサーから収集されたデータは、金沢を起点とする旅行パターンや離れた地域間の往来を可視化し、観光地経営の高度化に活用されています。

福井県観光DX推進マーケティングデータコンソーシアムでは、人流・POS・アンケートなど多様なデータをオープンデータ化し、地域の商品造成や消費拡大を推進。

これらのデータがレガシーとして蓄積され、別のイベントや施策にも活用できる好循環を生み出しています。

③顧客満足度の可視化と、地域サービスの品質向上

近年では、TIFDATAのような観光データポータルサイトを通じて、顧客満足度や消費動向が可視化され、事業者が具体的な改善策を検討できる環境が整備されています。

Tableauを活用したダッシュボードでは、世帯年収別の国籍分布や滞在時間の分析結果が提供され、ターゲット層の絞り込みや施設運営の最適化に活用中です。

観光事業者からは「アンケートデータから人気施設やこれまで気づかなかったインバウンドの動向がわかった」との声が聞かれ、データに基づいた来年以降の取り組み改善が促進されています。

地域のマーケット規模が可視化されることで、新規参入事業者の判断材料となり、投資や金融面での安心感も向上し、真の観光DXエコシステムが実現されました。

持続可能な温泉街を目指して

人口減少と国内観光の頭打ちに直面する中、温泉街には新たな成長戦略が求められています。別府市では「新湯治・ウェルネスツーリズム」を核とした持続可能な観光都市づくりに挑戦し、海外パートナーとの協業、デジタル技術による施設運営の効率化、そして地域内経済循環の強化を通じて、市民と観光客双方の幸福を追求する革新的なモデルを構築しています。

最後にそんな別府市の事例を解説しましょう。

①海外エージェントや地域外パートナーとの協業強化

別府市では「新湯治・ウェルネスツーリズム事業」を中心とした国際的な協業を積極的に推進しています。

フランスのヴィシーでは温泉療養の65％に社会保険が適用され、年間約60万人が110の温泉地で治療を受けており、医師の診断書に基づく3週間の滞在プログラムが確立されています。

この成功モデルを参考に、別府市では温泉の免疫力向上効果を科学的に実証する取り組みを展開し、腸内細菌叢のゲノム解析技術を用いて温泉入浴による疾病リスクの軽減を証明しました。

海外のウェルネスツーリズム市場は2025年までに年率20.9％の成長が見込まれ、1兆1,276億ドル（166兆円）に達すると予測されており、このグローバル市場への参入を見据えた戦略的パートナーシップの構築が不可欠です。

②温泉施設の運用管理の自動化・省力化

観光庁の検討会では、PMS（ホテル管理システム）のAPI化とデータ仕様統一化が重要課題として議論されており、温泉施設の運営効率化が急務となっています。

別府市では源泉数2,847、湧出量102,671ℓ（毎分）という日本一の温泉資源を抱える中、AIとIoT技術を活用した施設管理システムの導入が進んでいます。温泉の温度管理、水質監視、入浴客の安全管理などをセンサーとAIで自動化することで、スタッフ不足の解消と24時間体制での安全確保をを実現。

また、チェックイン・チェックアウトの自動化、多言語対応の受付システム、予約管理の一元化により、限られた人材で質の高いサービス提供が可能になっています。

③デジタル人材の育成と、地域内における循環型ネットワークの構築

別府市では地域経済循環率79.6％という現状を改善するため、観光DXを通じた地域内経済循環の強化に取り組んでいます。

約895億円が市外に流出している現状に対し、デジタル技術を活用した地域内連携システムの構築により、観光消費121億円の波及効果を最大化する戦略を展開しています。

高等専門学校（高専）での5年間一貫教育による産学連携プログラムを通じて、データ分析やデジタルマーケティングに精通した地域人材を育成し、温泉事業者・飲食店・宿泊施設・運動施設が連携したウェルネスツーリズムのエコシステムを構築。

市民一斉大計測会による健康データの収集・分析を通じて、湯治カウンセリングサービスの高度化を図り、観光振興の成果を市民の幸福度向上に還元する循環型モデルを実現しました。

まとめ：AIと共に進む、温泉街の価値再発見

全国の温泉街が直面する人手不足や観光客減少の課題に対し、AIとデジタル技術は多くのな解決策を提供しています。「便利にする」だけでなく、「体験の質」を高めるAI活用により、多言語対応コンシェルジュや個人最適化サービスが実現し、一人ひとりに唯一無二の温泉体験を創出しました。

地域資源を見つめ直し、次世代に伝えるテクノロジーの力によって、科学的実証に基づく新たな観光コンテンツが開発され、学生との産学連携を通じて伝統文化が現代的に再編集されつつあります。

人とAIが共に創る、新しい温泉観光のかたちは、スタッフが本来のおもてなしに専念できる環境を整備し、地域全体のエコシステム構築により持続可能な観光地経営を実現しようとしているのです。

この部分は標準詳細文です。